Способы подачи обращений (жалоб) по факту нарушения прав потребителя

Покупатель вправе направить обращение (жалобу) по факту нарушения своих прав следующими способами:

1. Путем внесения записи в книгу замечаний и предложений. Книги замечаний и предложений находятся по адресам торговых объектов:
   • Минский р-н, Щомыслицкий с/с, 32/4, пом. 59, ТЦ DiaMond city.
   • г. Гомель, ул. Украинская, 24-Б.
   • г. Могилёв, ул. Быховская, 6-М.
2. Путем направления письменного обращения на почтовый адрес Общества с ограниченной ответственностью «БлицПром» (далее – ООО «БлицПром»). В письменном обращении подлежат указанию фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) покупателя, почтовый адрес для направления ответа, а также контактный номер телефона. Почтовый адрес ООО «БлицПром»: 246008, Республика Беларусь, г. Гомель, ул. Украинская, д. 24Б-2.
3. Путем направления обращения в электронном виде в порядке, установленном настоящими правилами.

Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений

Покупатель имеет право направлять в адрес ООО «БлицПром» обращения в электронном виде по вопросам нарушения своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получать на них ответы. При этом термин «обращение в электронной форме», используемый в настоящем разделе, не тождественен понятию «электронное обращение», определенному Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Электронные обращения, связанные с защитой прав потребителей, принимаются и обрабатываются исключительно при условии их направления одним из следующих способов:

• на адрес электронной почты: 750260@mail.ru;
• посредством заполнения формы обратной связи на странице «Обратная связь», размещенной на официальном сайте kaminbel.by.

В обращении в обязательном порядке указываются: фамилия, собственное имя, отчество (при наличии) покупателя; адрес электронной почты, на который подлежит направлению ответ; контактный номер телефона.

Сроки рассмотрения и порядок взаимодействия

Ответ на обращение направляется по указанному покупателем почтовому адресу и (или) адресу электронной почты в срок, не превышающий 14 (четырнадцати) календарных дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости дополнительного изучения обстоятельств, изложенных в обращении, либо истребования дополнительных документов и сведений срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем до 30 (тридцати) календарных дней.

В ходе рассмотрения обращения специалисты ООО «БлицПром» вправе связываться с покупателем по предоставленным контактным данным для уточнения информации, а также для информирования о статусе обработки запроса.

Контактная информация

Номер лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 29 344 02 02

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО «БлицПром», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 232 34 77 35